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Lighthouse 软件产品支持生命周期声明

1. 导言​

1.1. 目标​

本声明旨在明确塞讯科技（以下简称“本公司”）所发布的 Lighthouse 软件产品的生命周期，并就不同版本的产品支持、维护以及生命周期结束后的相关事宜做出说明。

本声明适用于本公司发布的 Lighthouse 软件产品的所有版本。

1.2. 定义​

  • Lighthouse： 指由本公司开发、发布和销售的可观测性产品。
  • 软件产品： 指由本公司开发、发布和销售的软件应用程序、平台、服务或其组件，特指 Lighthouse。
  • 初始发布日期： 指 Lighthouse 软件产品特定版本首次公开发布的日期。
  • 长期支持版本 (LTS)： 指本公司承诺提供较长支持期的 Lighthouse 软件版本，版本号后缀带有 -LTS 标记，例如 Lighthouse 1.12.0-LTS。
  • 非 LTS 版本： 指介于 LTS 版本之间，提供新特性或改进的 Lighthouse 软件版本，版本号不带有 -LTS 标记，例如 Lighthouse 1.15.0。
  • 支持期： 指本公司为 Lighthouse 软件产品特定版本提供技术支持、安全更新和维护的期间。
  • 生命周期结束日期（EOL）： 指本公司正式停止对 Lighthouse 软件产品特定版本进行支持、维护和更新的日期。

2. 软件产品生命周期阶段​

本公司 Lighthouse 软件产品生命周期通常包含以下阶段：

  • 开发阶段： Lighthouse 软件产品特定版本的的设计、研发和测试阶段。
  • 发布阶段： Lighthouse 软件产品特定版本正式对外发布和销售的阶段。
  • 支持阶段： 本公司为 Lighthouse 软件产品特定版本提供技术支持、安全更新和维护的阶段。
  • 生命周期结束阶段（EOL）： 本公司停止对 Lighthouse 软件产品特定版本进行支持、维护和更新的阶段。

3. 版本支持策略​

3.1. 长期支持版本 (LTS)​

支持期时长： 本公司承诺为 Lighthouse LTS 版本提供自初始发布日期起 24 个月 的支持期。

支持内容： 在支持期内，本公司将为 Lighthouse LTS 版本提供以下支持：

  • 技术支持： 通过邮件、电话、企业微信、飞书等渠道解答用户在使用 Lighthouse LTS 版本过程中遇到的问题。
  • 安全更新： 发布安全补丁，修复 Lighthouse LTS 版本中发现的安全漏洞，以保护用户的数据安全。
  • 维护更新： 发布错误修复、性能优化等更新，提高 Lighthouse LTS 版本的稳定性。
  • 文档提供： 提供 Lighthouse LTS 版本的用户手册、API 文档、常见问题解答等文档。

支持范围：

  • 本公司仅对 Lighthouse LTS 的最新版本及次新版本提供全面支持。对于更旧的版本，可能仅提供有限的技术支持或不提供支持。
  • 本公司不为客户自行对 Lighthouse LTS 版本所做的修改或定制提供支持。
  • 本公司保留对支持范围和内容的最终解释权。

3.2. 非 LTS 版本​

支持期时长： 本公司承诺为 Lighthouse 非 LTS 版本提供自初始发布日期起 6 个月 的支持期。

支持内容： 在支持期内，本公司将为 Lighthouse 非 LTS 版本提供以下支持：

  • 技术支持： 通过邮件、电话、企业微信、飞书等渠道解答用户在使用 Lighthouse 非 LTS 版本过程中遇到的问题。
  • 安全更新： 发布安全补丁，修复 Lighthouse 非 LTS 版本中发现的安全漏洞，以保护用户的数据安全。
  • 维护更新： 发布错误修复、性能优化等更新，提高 Lighthouse 非 LTS 版本的稳定性。
  • 文档提供： 提供 Lighthouse 非 LTS 版本的用户手册、API 文档、常见问题解答等文档。

支持范围：

  • 本公司仅对 Lighthouse 非 LTS 版本的最新版本提供全面支持。
  • 本公司不为客户自行对 Lighthouse 非 LTS 版本所做的修改或定制提供支持。
  • 本公司保留对支持范围和内容的最终解释权。

4. 生命周期结束（EOL）​

4.1. EOL 日期​

当 Lighthouse LTS 版本达到支持期结束时，将进入生命周期结束阶段。

  • EOL 日期为自初始发布日期起 24 + 6 = 30 个月，届时，本公司将不会再为该 LTS 版本提供任何形式的支持、更新或维护。

当 Lighthouse 非 LTS 版本达到支持期结束时，将进入生命周期结束阶段。

  • EOL 日期为自初始发布日期起 6 个月，届时，本公司将不会再为该非 LTS 版本提供任何形式的支持、更新或维护。

4.2. EOL 后的影响​

本公司将停止发布关于达到 EOL 日期的 Lighthouse 软件版本的任何更新，包括安全更新和维护更新。

用户可能无法获得达到 EOL 日期的 Lighthouse 软件版本的技术支持和兼容性保证。

使用 EOL 版本的 Lighthouse 软产品的安全风险由客户自行承担。

4.3. 升级建议​

为保障 Lighthouse 软件系统的稳定性和安全性，本公司强烈建议用户在 Lighthouse 软件版本达到 EOL 日期前及时升级至最新版本。

鼓励用户从非 LTS 版本升级至 LTS 版本或其他新版本。

5. 例外情况​

如因特殊情况（例如：市场变化、法律法规要求或技术限制）需要变更 Lighthouse 软件产品特定版本的生命周期，本公司将提前通过公司官网、销售触达等形式发布公告。

6. 免责声明​

本公司有权根据实际情况对本声明进行调整，并以发布最新版本为准。

本声明不构成任何担保，并且本公司不承担因用户使用过期的 Lighthouse 软件产品所造成的任何直接或间接的损失。

7. 联系方式​

如有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

电子邮件：support@cyritex.com

电话：400-860-6366

8. 生效日期​

本声明自即日起生效。